Бот в MAX — это собеседник-программа. Внешне он выглядит как обычный чат: вы пишете сообщение, вам приходит ответ. Только с той стороны не человек, а сервис, который работает круглосуточно и отвечает мгновенно.
Что такое бот в MAX простыми словами
Представьте справочную, которая никогда не занята, не уходит на обед и знает ответ на типовой вопрос за секунду. Вот это и есть бот.
Технически бот — отдельный аккаунт в мессенджере, за которым стоит программа. Вы отправляете ему сообщение или нажимаете кнопку, программа получает это событие и отвечает.
От канала бот отличается направлением разговора: канал вещает на всех, бот разговаривает с каждым отдельно. От живого сотрудника — тем, что отвечает одновременно тысяче человек и не устаёт к вечеру.
Какие боты есть в MAX
Официальные боты государственных сервисов. Госуслуги и региональные МФЦ: запись в офис, проверка статуса обращения, начисления. Это то, чего в других мессенджерах в таком объёме нет, и одна из причин, почему аудитория MAX растёт.
Нейросети. Написать текст, перевести, расшифровать голосовое, сделать краткий пересказ длинной переписки.
Помощники для чатов и каналов. Антиспам, приветствие новых участников, статистика активности, отложенные публикации.
Утилиты. QR-коды, сокращение ссылок, опросы, конвертация файлов, розыгрыши.
Боты компаний. Тот самый случай, ради которого бизнес и приходит в MAX: приём заявок, ответы на вопросы клиентов, запись, статусы заказов.
Мы собрали подборку — каталог ботов MAX с описанием, что каждый умеет.
Что бот даёт бизнесу
Отвечает, пока вы заняты. Клиент пишет в девять вечера — бот отвечает в девять вечера, а не завтра утром. Половина обращений в малом бизнесе приходит вне рабочего времени, и каждое неотвеченное — это клиент, который пошёл к конкуренту.
Снимает повторяющиеся вопросы. «Сколько стоит», «где вы находитесь», «а есть свободное время в субботу» — на это уходит основная часть переписки. Бот закрывает эти вопросы сам.
Принимает заявки. Собирает имя, телефон, услугу и передаёт в CRM или в чат менеджеру.
Не теряет обращения. Всё в одном месте, с историей: видно, кто писал, о чём спрашивал и чем закончилось.
Сценарный бот и ИИ-бот — разница принципиальная
Сценарный бот работает по дереву: «Нажмите 1 — цены, нажмите 2 — адрес». Пока клиент нажимает кнопки, всё хорошо. Как только он пишет своими словами — бот не понимает и отвечает «Выберите пункт меню». Клиент раздражается и уходит.
ИИ-бот понимает свободный текст. Вы загружаете ему прайс, список услуг и условия работы — он отвечает по этим данным своими словами. Клиент пишет «а можно подешевле и чтобы в выходные» — и получает осмысленный ответ, а не меню.
Разница видна на первом же нестандартном вопросе. А нестандартными оказывается большинство: люди редко формулируют так, как заложил в сценарий разработчик.
Чего бот не сделает
Честно про ограничения:
- Бот не заменит специалиста в сложном разговоре — переговоры, спорная ситуация, претензия требуют человека.
- Бот отвечает ровно тем, что вы в него загрузили. Пустая база знаний — бесполезный бот.
- Бот не спасёт плохой продукт. Быстрые ответы про то, что не нужно клиенту, останутся быстрыми ответами про то, что не нужно клиенту.
Правильная схема — бот на первой линии, человек на сложных случаях с уже собранным контекстом.
С чего начать бизнесу в MAX
Порядок простой: завести бота, наполнить его знаниями о вашем бизнесе, подключить к каналам, где пишут клиенты.
Как завести — подробно разобрали в статье «Как создать бота в MAX»: кабинет для бизнеса, карточка бота, модерация, токен. Все материалы по теме — в разделе «Боты в MAX».
А если нужен бот, который отвечает как живой менеджер и работает не только в MAX, но и в Telegram, ВКонтакте и на сайте — попробуйте Визис. Загружаете прайс, получаете ассистента, который сам объясняет клиенту, что почём.