Боты в MAX: как создать, где найти, зачем бизнесу
MAX — российский мессенджер, в котором в полном объёме работают государственные сервисы, а вслед за ними туда пришла и обычная аудитория. Ботов там уже много, а компаний — пока мало. Здесь мы собрали всё, что нужно знать: что такое бот в максе, какие боты уже есть, как завести своего и как сделать так, чтобы он отвечал клиентам по-человечески.
С чего начать работу с ботами в MAX
Всё, что закрывает тему целиком — от «что это вообще такое» до рабочего бота в вашем аккаунте.
Два вида ботов — и разница между ними решает всё
Бот по сценарию
Дерево кнопок: «нажмите 1 — цены, нажмите 2 — адрес». Пока клиент нажимает — всё работает. Написал своими словами — получил «выберите пункт меню» и ушёл к конкуренту.
Годится для простых заявок и уведомлений.
Бот с ИИ
Понимает свободный текст. Вы загружаете прайс и условия — он отвечает своими словами: «покрасить в два тона — от 6 000, в субботу свободно в 14:00, записать?»
Годится там, где клиенты задают живые вопросы. То есть почти везде.
Ваш бот в MAX — за 5 минут
Подключите токен бота, загрузите прайс и описание услуг — ассистент начнёт отвечать клиентам сам. Тот же ассистент работает в Telegram, ВКонтакте и в виджете на сайте, с общей базой знаний и единой историей переписки.
Вопросы про MAX и бизнес
Зачем бизнесу бот в MAX, если уже есть Telegram?
MAX быстро набирает аудиторию за счёт того, что в нём в полном объёме работают государственные сервисы — Госуслуги и региональные МФЦ. Люди приходят туда за справкой, а остаются как в обычном мессенджере. Присутствовать там стоит по той же причине, по которой в своё время заводили страницу во ВКонтакте: клиент пишет туда, где ему удобно, а не туда, где удобно вам.
Можно ли использовать одного бота в MAX, Telegram и ВКонтакте?
Технически у каждого мессенджера свой бот и свой токен. Но логика и база знаний могут быть общими: в Визис вы описываете ассистента один раз, а он отвечает во всех подключённых каналах, и вся переписка собирается в одном месте.
Сколько стоит бот в MAX?
Мессенджер не берёт денег за само создание бота. Платите вы за то, что стоит за ботом: разработку, конструктор или платформу. Разбор цен — в статье «Сколько стоит чат-бот для бизнеса».
С чего начать, если у меня небольшой бизнес?
С честного ответа на вопрос, на какие сообщения клиентов вы отвечаете чаще всего. Эти ответы и станут базой знаний бота. Дальше — завести бота в кабинете MAX и подключить к нему платформу. Первый рабочий бот собирается за вечер.