Кнопки — самый быстрый способ сделать бота понятным: человек не гадает, что писать, а нажимает готовый вариант. Разбираем, как они устроены в MAX, сколько их ставить и где заканчиваются их возможности.
Зачем кнопки в боте MAX
Пустое поле ввода — это стресс. Человек открыл бота и не знает, что ему написать: «привет»? «прайс»? «здравствуйте, подскажите пожалуйста»?
Кнопки снимают этот вопрос. Они делают три вещи:
- показывают, что бот вообще умеет,
- убирают ошибки ввода и опечатки,
- ускоряют путь к цели — два нажатия вместо переписки.
Какие бывают кнопки в боте MAX
Кнопки под сообщением. Появляются вместе с конкретным сообщением и относятся только к нему: «Записаться», «Посмотреть цены», «Другое время». Это основной рабочий вариант.
Постоянное меню. Всегда под рукой, независимо от того, о чём разговор. Годится для двух-трёх вечных действий: «Каталог», «Мои записи», «Позвать человека».
Кнопки-ссылки. Ведут наружу — на сайт, на карту, на оплату.
Как именно они настраиваются, зависит от того, чем вы бота собирали: в конструкторе это блоки в визуальном редакторе, в коде — параметры при отправке сообщения. Точные форматы описаны в документации для разработчиков на dev.max.ru.
Сколько кнопок ставить в боте MAX
Правила, которые работают почти везде:
Не больше трёх-четырёх в ряд. На телефоне длинный ряд превращается в нечитаемую кашу.
Не больше пяти-шести на экран. Больше — человек не выбирает, а закрывает чат. Если вариантов много, делайте два уровня: сначала раздел, потом конкретика.
Текст на кнопке — глагол. «Записаться» лучше, чем «Запись». «Посмотреть цены» лучше, чем «Цены». Человек нажимает действие, а не существительное.
Всегда оставляйте выход. Кнопка «Назад» и кнопка «Позвать человека» должны быть доступны почти везде. Бот, из которого нельзя выйти, — ловушка.
Где кнопки в боте MAX перестают работать
Кнопочное меню отлично закрывает известные заранее сценарии. Проблема в том, что реальные вопросы клиентов в них не помещаются.
«А если у меня длинные волосы и хочу в два тона, но бюджет до пяти тысяч — что можно?»
Такое кнопками не покрыть: комбинаций больше, чем можно нарисовать. Клиент упирается в «Выберите пункт меню» и уходит.
Здесь и проходит граница между сценарным ботом и ботом с ИИ. Первый работает по дереву, второй понимает текст и отвечает по базе знаний. Подробнее — в статье «Что такое бот в MAX».
Рабочая комбинация: кнопки плюс ИИ
Лучшее решение — не выбирать, а совместить:
- Кнопки на частые действия: записаться, узнать цены, позвать человека.
- Свободный текст на всё остальное: клиент пишет своими словами, ИИ отвечает по вашим данным.
Так человек с типовым запросом решает вопрос в два нажатия, а человек с нестандартным — получает нормальный ответ вместо тупика.
Итог: когда нужны кнопки в боте MAX
Кнопки — это навигация, а не интеллект. Они говорят клиенту, что здесь можно сделать, но не отвечают на вопрос, которого вы не предусмотрели. Стройте на кнопках короткий путь к частым действиям, а всё остальное отдавайте ИИ.
Хотите бота, который понимает свободный текст? Подключите токен к Визис: загружаете прайс — бот отвечает по нему в MAX, Telegram, ВКонтакте и на сайте. Остальные материалы — в разделе «Боты в MAX».