Настройка бота в MAX состоит из четырёх шагов: добавить бота себе по прямой ссылке вида max.ru/имя_бота, добавить его в группу или канал и выдать права, заполнить в кабинете для бизнеса имя, аватар, описание и приветствие, а затем проверить работу по чек-листу.
Порядок именно такой: сначала бот попадает туда, где будет работать, потом настраивается так, чтобы человек с первого сообщения понял, что это за бот и чем он полезен.
Как добавить бота себе
Самый простой способ — прямая ссылка вида max.ru/имя_бота: она открывает диалог сразу. Так устроены ссылки в нашем каталоге ботов MAX.
Второй способ — поиск в приложении: открыть вкладку чатов, ввести название бота и выбрать нужный. Здесь есть подвох: названия у ботов не уникальны, и рядом может оказаться подделка. Если бот работает с деньгами или документами — заходите только по ссылке из официального источника.
После открытия диалога нажмите «Начать» — бот появится в списке чатов и отправит приветствие.
Как добавить бота в группу или канал
Логика такая же, как в других мессенджерах:
- Откройте настройки группы или канала.
- Найдите добавление участников.
- Укажите бота по названию или ссылке.
- Выдайте права — без них бот не сможет удалять сообщения, встречать новых участников или публиковать посты.
Права — самая частая причина, по которой «бот добавлен, но ничего не делает». Антиспам без права удалять сообщения бесполезен, планировщик без права публиковать — тоже.
Что настроить в самом боте
Настройки бота живут в кабинете для бизнеса, где вы его создавали.
Имя. То, что человек видит в списке чатов. Понятное название с указанием, чей это бот, лучше абстрактного: «Запись в студию Ирис» работает лучше, чем «Ирис-бот».
Аватар. Логотип компании. Бот без аватара выглядит как черновик.
Описание. Одно-два предложения о том, что бот умеет. Это первое, что читает человек перед нажатием «Начать».
Приветственное сообщение. Самое важное. Оно должно отвечать на три вопроса: кто это, что умеет и что делать дальше. Плохо: «Здравствуйте! Я бот». Хорошо: «Здравствуйте! Помогу подобрать услугу, назову цены и запишу на удобное время. Напишите, что вас интересует».
Команды. Как минимум /start и /help — их наличие проверяют при модерации, и они же помогают человеку перезапустить диалог.
Бот в MAX: кнопки или свободный текст
Здесь развилка, которая определяет, будет бот полезным или раздражающим.
Кнопочное меню предсказуемо и подходит, когда сценариев мало: узнать адрес, оставить заявку, посмотреть прайс. Разбор того, как устроены кнопки — в отдельной статье про кнопки и меню в боте MAX.
Свободный текст нужен, когда клиенты задают живые вопросы: «а сколько будет, если длинные волосы и в два тона». Кнопками это не покрыть — вариантов слишком много. Здесь помогает подключение ИИ к боту: он отвечает по вашей базе знаний своими словами.
Рабочая комбинация — кнопки для частых действий плюс ИИ для всего остального.
Как проверить, что бот в MAX работает
Короткий чек-лист перед тем, как звать клиентов:
- Бот отвечает на /start и присылает внятное приветствие.
- Приветствие объясняет, что делать дальше.
- Бот отвечает на три-четыре типовых вопроса клиентов, а не на придуманные вами.
- В группе бот реально выполняет то, ради чего добавлен, — права выданы.
- Есть понятный способ позвать живого человека.
Последний пункт пропускают чаще всего, а он спасает от негатива: клиент, который не может достучаться до человека, уходит раздражённым.
Итог: что важно при настройке бота в MAX
Настройка бота — это не только техника, но и первые три сообщения, которые видит человек. Внятное имя, аватар, описание и приветствие делают для конверсии больше, чем любые дополнительные функции.
Хотите, чтобы бот отвечал не кнопками, а по делу? Подключите токен к Визис — загрузите прайс, и бот начнёт объяснять клиентам, что почём. Все материалы по теме — в разделе «Боты в MAX».