Системный промпт — это инструкция, которую ИИ-ассистент получает до начала любого разговора. Пользователь её не видит, но именно она определяет, как ассистент себя ведёт: что отвечает, каким тоном и что делает, когда не знает ответа.
Из чего состоит хороший системный промпт
Рабочая структура выглядит так — шесть блоков, каждый закрывает свою проблему.
1. Роль. Кто ассистент и от чьего лица говорит. «Ты — администратор студии маникюра «Ирис». Общаешься с клиентами в переписке.»
Без роли модель отвечает как универсальный помощник: вежливо, обтекаемо и не про ваш бизнес.
2. Задачи. Что именно он делает: отвечает на вопросы о ценах, записывает, принимает заявки. Список задач заодно очерчивает границы — всё, чего в нём нет, ассистент делать не должен.
3. Тон и формат. На «вы» или на «ты», короткими сообщениями или развёрнуто, сколько вопросов за раз.
В мессенджере работает одно правило: одно сообщение — одна мысль, один вопрос за раз. Списком из трёх уточнений вы гарантированно получите ответ на одно из них, а чаще — ни на одно.
4. Работа с фактами. Самый важный блок. «Все цены, сроки и условия бери только из базы знаний. Никогда не выдумывай факты.»
Без этого правила модель, не найдя цену, подставит правдоподобное число — потому что старается быть полезной.
5. Поведение при незнании. Что делать, когда ответа нет: сказать, что уточнит и вернётся, предложить оставить контакт, передать человеку. Главное — не молчать и не переводить тему.
6. Запреты и передача человеку. Чего говорить нельзя: скидки сверх прайса, обещания сроков, советы в чужой сфере. И в каких случаях звать живого сотрудника — претензии, возвраты, спорные ситуации.
Формула системного промпта коротко
Роль → задачи → тон → факты → «не знаю» → запреты.
Первые три отвечают за то, каким ассистент кажется. Вторые три — за то, не навредит ли он. Второе важнее: болтливый, но безопасный ассистент лучше обаятельного, который наобещал клиенту скидку.
Частые ошибки в системном промпте
Промпт вместо базы знаний. Люди пытаются впихнуть весь прайс в инструкцию. Так делать не надо: промпт — это правила, прайс — данные. Инструкция раздувается, а модель начинает терять правила.
Слишком общие формулировки. «Будь вежливым и полезным» ничего не задаёт. «Отвечай не длиннее трёх предложений, на «вы», без канцелярита» — задаёт.
Нет правила про выдумывание. Самая дорогая ошибка: ассистент называет несуществующую цену, клиент приходит с этим числом, и разбираться приходится вам.
Нет выхода на человека. Клиент в раздражении, а бот бодро предлагает выбрать услугу. Пропишите условия передачи явно.
Промпт написан и забыт. Первая версия всегда сырая. Нормальный цикл — прогнать 20–30 реальных вопросов клиентов и поправить те правила, на которых ассистент споткнулся.
Как проверить промпт
Возьмите переписку за прошлый месяц и выберите оттуда живые вопросы — не придуманные, а те, что реально пишут. Прогоните их через ассистента и смотрите:
- Ответил не то → не хватает данных в базе знаний.
- Ответил не тем тоном → правьте блок про тон.
- Выдумал → усильте блок про факты и правило «не знаю».
- Ушёл в сторону → уточните задачи и границы.
Два-три круга такой правки превращают сырой промпт в рабочий.
Соберите свой системный промпт
Чтобы не собирать структуру вручную, воспользуйтесь генератором системного промпта: отвечаете на несколько вопросов о бизнесе — получаете готовую инструкцию со всеми шестью блоками. Бесплатно и без регистрации, останется вписать конкретику.
Дальше промпту нужны данные: прайс, услуги, условия. Как всё это собрать вместе — в статье «Как создать ИИ-агента». А если хотите пропустить техническую часть — загрузите документы в Визис, и ассистент заработает в мессенджерах и на сайте.